제품소개

   In Bound Call 수효 또는  Out Bound Call  수가 많지는 않으나, 고객 감동을 위하여 고급기능의
 콜센터 기능을 필요로하는  소규모 사업장에 가격이나, 기능으로 최적인 제품이다.
 수용회선 용량을 제외하고는  어느 고급  CTI 기능에 뒤지지 않은 “All-in-One” 시스템으로,
  1)  In Bound Call 을 상담원에게 연결하며, 상담원이 고객에게 전화를 걸도록 하는  교환기능과,
  2) 원하는 내선( 또는 내선 그룹 )으로 연결하여 주는 무인중계교환기능(ARS기능),  
  3) 착신전화를 상담원에게 균등하게 배분하여 주는 ACD,  
  4) 발신자번호를 검출하여   이를  고객 DB 에 참조하여,  대기중인 상담원 PC에 출력하는
     Screen Pop 기능,
  5)  상담원 관련 각종 통계, 착신/ 발신호 통계 등을 초 저가로 제공한다.

 

적용분야

-  고객을 중시하는 모든 중소규모 사업장/대민기관의  콜 센터
    . 유통    : 정수기 대리점, 통신 판매사, 일반 제품 판매점, 일반 쇼핑 몰 업체, 도.소매업종 등
    . 제조업 : 제조업의  A/S 센터, 고객 상담실, 대리점  등
    . 배송업 : 중소 규모  특송 (퀵서비스) , 택배, 이삿짐 센터, 심부름 센터 등
    . 예약업 : 여행사, 골프장, 뷔폐집, 중소규모 호텔, 고급 레스토랑, 극장, 예식장, 각종 상담소 등
    . 기타    :   의병원,  관공서, 신용 대출업, 소규모 은행 지점,  증권사 지점, 교회, 사찰, 종교 단체
                    중규모 학원,  유치원, 학습지, 유학 알선, 동창회 사무실, 세무/회계사, 관세사, 법무사
                    공인 중개사 등 전화 업무가 많은 일반 기업들
 

   

시스템 구성


 
 
특징 및 장점

1)  All-In-One 시스템 :  PBX (국선 4-내선 16회선),  음성안내(무인중계)내장,  CTI  기능
   ( 서버 프로그램,   상담원 프로그램 포함 ) 제공,   VMS 기능 내장( 선택 )  

2) 초 경제형 : 100 만원대의 초저가형  :  거품을 사정없이 없애버리고,  필요 기능은 최대로 !  

3)  설치, 운영 용이 및  AS 비용 절감  

4)  Screen Pop( 발신자번호검출 기능을 이용한 고객정보 순간 출력 기능 )으로 고객확보, 고객감동

PBX 시스템 명세

1) 국선 수용   : 4회선

2)  내선 : 기본 8회선 : 최대 16회선

3) 내선 증설 단위 :   4회선/장

4) VMS(선택)녹음 시간  : 60분

5) 무인 자동교환 기능 내장( AAS : Automated  Attendance  System )  

5) CTI  연동  :  RS-232C/D : Seriel 통신
 
 

주요기능

1) 다양한 교환(키폰 시스템 ) 기능

- 기본 교환기능
    (1) 국선-> 내선,                  (2) 내선->내선,                        (3) 내선 -> 국선
    (4) 호전환                           (5) 당겨 받기  

-  부가 기능     
    (1)  발신자번호검출  및 PC 인터펭스 제공 :  In  Bound Call에 대한 Screen Pop 기능 지원   
    (2) 3인 통화                         (3) 시외,국제,휴대폰 통화금지    (4) 정전시 HOT LINE(통화가능)
    (5) 재다이얼 및 단축다이얼

-  AAS/VMS  :  무인 중계 교환기능( 내선 선택 메시지 ),   개인(내선별) 음성 사서함

2) CTI  기능( 기본  프로그램  기능 )

-  일반기능
   (1)  Screen Pop    :  In Bound Call에서 발신자 번호를 검출하여 고객 DB에 연동하여 상담원에                                    고객전화연결과 동시에   고객정보를 상담원  PC 모니터에  출력
   (2) 기본 DB 연동  :  MS 엑셀/ MS Access DB  :    기타 DBMS   :  연동 가능( 수정 비용 추가 )

- 관리자 기능
   (1) 상담원 등록  :  싱담원 등록/삭제/수정,  그룹 지정,   내선 번호 할당,  상담원 PC  IP  주소
                               등록, 등등  
   (2) 상담원 통계  :  근무자 현황,  일별근무 내역, Log-In/LogOut 회수 등등
   (3) 호 통계        :  일별/ 월별 호 통계 : 인ㅌ입호/ 빌신호 건수, 평균 통화 시간 , 포기호 등등

- 상담원 기능   

  (1) 상담원 Log-In/ Log-out(착석/이석)

  (2) 자동 다이얼링 : PreView Dialing( 모니터 화면에서 전화 다이얼링 )     

  (3) 호전환           : 호전환시 고객정보도 동시에 전환           

  (4)  고객정보입력 : 개인정보 :  이름, 전화번호, 주소 , 주민번호, 이메일, 생년월일, 홈페이지

                          :  회사정보 : 회사명, 전화 번호, 주소, 사업자등록번호등 ; 특기사항, 첨부화일,
                             상담 내용 등

  (5) 검색 기능       : 고객정보/  전화번호

 

도입효과

1) 고객 서비스 개선
  - 대기시간 감소 및  전화회선 사용 효율 향상

   (1) CID( 발신자번호 검출 ) 이용으로 ARS를 통한 고객 정보 입력 요구가 없어져서
       고객의  대기 시간이 감소 및 곧 바로 통화 가능.

   (2) In Bound Call 회선 처리 효율 개선

   - 고객에게 콜 센터   접속 번거로움 경감   
      CID 활용으로  주민등록번호 혹은 고객 ID 같은 반복적인 질문 경감

   - 편안한 대화
      고객과 전화상담 이전에  상담원이 고객 정보를 알고 있어 고객과 편한한, 신뢰주는 상담 지원.

2)  업무 효율 증대

  - 고객정보 입력 시간 최소화
     컴퓨터 입력 시간을 최소화로  단위  동안에 더 많은 고객을 응대.

   - 서비스 질 향상
      고객의 정보를 이미 알고 있어 고객에게 차별화 된 응대를 할 수 있어서 서비스 질 향상.

   - 상담 내용 자동 정리
      상담원들의 상담 내용을 자동 정리하여 볼 수 있어 고객 관리하기가 용이하다.  

   - 효율적 업무 파악  
       상담원들의 통화 상태 및 대기 상태를 실시간 모니터링 할 수 있어,  업무 파악 용이. 

   - 상담원 관리 용이
      상담원들의 업무 현황을 기간별, 개인별로 알 수 있어 상담원 관리 용이.

3)  경제적 효과

    - 신뢰성 향상
       고 기능  콜 센터의 운용함으로   제품 및  서비스의 신뢰성 향상.

    - 매출 확대        
       포기 호의  고객 전화번호 검출로  “CALL BACK” 서비스를 통한 고객접속/매출 확대.     

     - 기업 이미지 증진
        기업 이미지  향상으로 매출 향상 기대

     - 마케팅 전략 수립 용이
        콜 센터 운영을 통하여 고객 정보/취향을  통해 체계적으로 마케팅 전략 수립 지원. 

     - 비용 절감
        초 경제적 콜 센터 구축 및 운용 비용으로 높은 업무 효율성과 인원의 최적화를 도모
        할 수 있다.